Customer Experience
Wir organisieren im Auftrag unserer B2B Kunden Touren, Testrides, Trainings, mehrtägige Fahrveranstaltungen, Challenges usw.
Strategie, Konzeption, Organisation, Kommunikation
Wir schaffen aktivierende, easy access Berührungspunkte von Fahrer*innen zu einer Marke, positive live experience von Kund*innen zur Stärkung von Loyalität und Bindung, offensive Präsenz und Darstellung der Stärke einer Marke, Präsentationsplattformen für Neuvorstellungen und andere Aktivitäten – für lebendige Eindrücke und nachhaltig gute Marken-Erlebnisse von Fahrerinnen und Fahrern.
Creating Customer Experience with Soul
good souls offroad – SkillZ for every rider
Unser “good souls gravel day” Konzept bietet ein Enduro Offroadtraining, in dem jede/r Teilnehmende technisch und fahrerisch genau das lernst, was ihr/ihm wichtig ist, um souverän, sicher und relaxed offroad zu fahren. Unser Ansatz heißt „selbsttätiges Lernen“, und das bietet den Teilnehmenden viele Vorteile. Unsere Trainingsphilosophie orientiert sich an neuen lernpsychologischen Erkenntnissen und unterscheidet sich daher an zahlreichen Stellen von klassischen Trainingskonzepten. Lernen wird heute nicht mehr als das ausschließliche Akkumulieren von Wissen, also das Sammeln, Speichern und Wiedergeben von Zahlen, Daten, Fakten etc. verstanden. Lernen ist vielmehr ein Prozess der Verhaltensänderung. Auch die wissenschaftlichen Erkenntnisse um die Individualität von Menschen spiegelt sich in unseren Offroad-Trainings wider. Das Wissen um diese Zusammenhänge hat uns dazu bewogen, klassische Trainingskonzepte im Offroadtraining zu hinterfragen und neue Wege zu beschreiten.
Unser Konzept findet sich in den good souls gravel days wieder, aber natürlich auch in allen Trainings, die wir im Namen oder im Auftrag von Kunden durchführen.
Kommunikation
Man kann nicht nicht kommunizieren, sagt Paul Watzlawick. Also kommuniziert man besser strategisch richtig ohne die Zielgruppe zuzuspammen.
good souls sind keine full service PR Agentur. Wir sind jedoch außerordentlich gut vernetzt, kennen die relevanten Ansprechpartner und Partner persönlich, sind fit in online- und social media und kennen den richtigen Ton. Wir haben eine flotte Schreibe – aber vor allem arbeiten wir mit Menschen, die eine wirklich exzellente Schreibe haben. Und Menschen, in deren Company diese Texte hervorragend übersetzt werden. Gute Kommunikation baut Beziehungen. Das schätzen bereits einige Kunden, die wir in ihrer Kommunikation auf unterschiedlichste Weise unterstützen dürfen.
Teil unseres Netzwerks sind übrigens natürlich auch Fotograf*innen, Filmer und Techniker – vom ambitionierten Starter bis zum Profi und Foto- und Videografen, die über die Branche hinaus bekannt sind.
Projektmanagement / Prozessbegleitung
Zu viele neue, gute Ideen bleiben auf der Strecke. Wir sprechen von richtig neuen Ideen, etwas, was es so noch nicht gibt im Unternehmen. Eine neue strategische Kooperation. Eine neue Location. Ein neues Marketing-Format. Oft genug ist eine gute Idee – ein neues Projekt – sehr inspirierend, aber auch ein bisschen lästig. Denn egal wer sich um dieses Projekt kümmern soll, diese Person saß bisher nicht am Schreibtisch und zählte Buchstaben in der Suppe. Neue Projekte sind sperrig, denn es gibt noch keine Prozesse dafür, keine definierten Zuständigkeiten, oft noch nicht mal eine Kalkulation oder ein Budget. Es braucht einen Treiber. Jemanden, der sich des Projekts zu 100% annimmt. Jemanden, der es sortiert, das notwendige interne und externe Netzwerk aufbaut, die Informationsstränge respektiert und bedient, nötige Entscheidungen vorbereitet – jemanden, der das Projekt zum Erfolg bringt und es wiederholungsfähig macht.
Voilà: Unser Steckenpferd. Projektmanagement und Prozessbegleitung.
Unsere Kunden schätzen unsere Zuverlässigkeit und 100%ige Integrität bei den oft auch vertraulichen Projekten. Und wir freuen uns darüber, dass die Ideen der Kunden in der gemeinsamen Projektentwicklung meist noch viel cooler werden als anfangs erwartet.
Referenzen
TOURATECH Active Adventure
Mit der TOURATECH Active Adventure organisiert good souls ein klassisches Customer Experience Event bei dem das Zeitmanagement, die komplette Budgetverwaltung, Logistik und Abwicklung bei good souls liegen. Das beginnt beim Scouten und Sichern der bis zu zwölf Offroad-Strecken, für die wir die Genehmigungen einholen und Gefährdungspotenziale erstellen lassen, und es endet mit dem Abbau nach der Veranstaltung. Das Active Adventure ist nichts für Anfänger*innen. Die mittelschweren bis anspruchsvollen Streckenprofile sind für erfahrene Biker*innen mit einem verkehrssicheren, straßenzugelassenen, aber stollenbereiften Motorrad ab 600ccm gedacht. Die 350 Teilnehmer*innen können sich die Tage, an denen sie fahren, frei einteilen. Außerdem entscheiden sie selbst, mit welchen Stationen sie beginnen. Diese sind charakteristisch benannt, auf Karten vermerkt und gut beschrieben.
Die Informationen darüber werden via APP, Newsletter oder Handouts von good souls bereitgestellt, auch verfasst und versendet. Wer die Karibik ansteuert, darf sich beispielsweise auf Kies- und Schotterstrecken entlang eines Türkis schimmernden Sees freuen. Solche Spots verleiten zu mehreren Runden, was ausdrücklich erlaubt und erwünscht ist: Streckenposten, Sicherheitspersonal und Instruktoren, in Summe mehr al50s 150 Helfer, die good souls rekrutiert und gebrieft hat, achten auf die Einhaltung der Regeln, geben Tipps oder leisten Hilfe. Active Adventure ist kein Wettkampf, auch kein Rennen. Mit dem Motorrad aktiv sein, seine Grenzen ausdehnen und dabei ein gutes Auszeit-Abenteuer erleben, das ist Ziel dieser Veranstaltung von Touratech für seine Kundinnen und Kunden. Im Teilnehmerbeitrag enthalten ist ein Wiesen-Camping. Es transportiert das Gefühl von Outdoor und Adventure gleich mit.
Backcountry Discovery Routes
Für Backcountry Discovery Routes, kurz BDR, übernimmt good souls die Kommunikation auf dem europäischen Markt, betreut Fachpresseanfragen und vermittelt das Angebot der amerikanischen Initiative an die richtige Zielgruppe. Für die professionell organisierten, achttägigen Motorrad-Erlebnisse ins Hinterland der USA, die BDR bereits im zwölften Jahr erfolgreich anbieten, müssen gezielt Reise-Enduristen – vielmehr Adventure Rider – angesprochen werden. Was die Route 66 für die europäische Harley-Fahrer Gemeinde ist, das soll BDR für die reisefreudigen Stollenfahrer werden. BDR steht für Reisen abseits des Asphalts, und das auf Routen, die über alte Goldgräber Trails oder auf den Spuren der Pioniere gen Westen führen.
Nordkap oder Patagonien sind Ziele, die in der europäischen Community durchaus geläufig sind. Die Angebote von BDR sind es noch nicht. Um das zu ändern, spricht good souls in der Kommunikation sowohl Biker*innen als auch den Business Markt an. Denn der gemeinnützige Verein BDR wird in den USA von Sponsoren getragen, die in Europa ebenfalls vertreten sind oder sogar mit einem Headquarter ansässig. good souls kommuniziert klassisch via Fach- und Publikumsmedien, auch in Präsenz auf den entsprechenden Messen. Außerdem etablieren und moderieren wir Gruppen in den Sozialen Medien oder vermitteln Journalistenreisen und Storytelling-Projekte, die in Bild und Film multimedial erzählt werden.
Adventure Country Tracks
Ein klassischer Kunde für Projektmanagement und Prozessbegleitung ist Adventure Country Tracks, kurz ACT. Der Adventure Country Tracks e.V. organisiert jedes Jahr eine professionelle Offroad-Film- und Fotoreise in einem europäischen Land. Die strategischen Entscheidungen des europäischen Vereins fällt der dreiköpfige Vorstand. Unsere Aufgabe als good souls ist die Organisation des professionellen Offroad- Film- und Fotoprojekts im jeweiligen Land. Die Arbeit umfasst die Abstimmung mit den Sponsoren und den Markenbotschaftern im Film, die Koordination des Organisationsteams, die Verzahnung von Track Management, Logistik, Hotels.
Das gesamte Team-, Zeit- und Budgetmanagement liegt bei good souls, und damit natürlich das Koordinieren aller Details – vom Vierzigtonner bis zum vegetarischen Lunchpaket. Jede Gruppe muss anders angeschrieben werden, will anders informiert sein. Wir klären außerdem, wann die Motorräder am Zielort ankommen, wann sie bereift, mit Zubehör ausgestattet und mit Logos der Sponsoren beklebt werden. Für die Sponsoren ist dieses Projekt ausgesprochen hochwertig, zeigt es doch ihre Produkte in „natürlicher Umgebung“. Für das professionelle Film-Foto-Team sind wir ebenfalls Ansprechpartner im Vorfeld des Projekts.
